Formador César Costa Licenciado em Ciências do Desporto, Menção Gestão do Desporto - FMH Responsável pela área de Formação da SQD Técnico de Gestão do Desporto no Estádio Universitário de Lisboa Realização de várias acções de formação na área da qualidade dos serviços de desporto Destinatários Este Seminário é dirigido a Gestores de Instalações e Serviços de Desporto e a todos os técnicos de desporto responsáveis pelo enquadramento técnico de actividades físicas e desportivas, nomeadamente: Professores Treinadores Monitores Animadores Objectivos do Seminário A realização deste seminário visa a aquisição de competências comportamentais, por parte de profissionais com funções de enquadramento técnico de actividades físicas e desportivas, que se traduzam na prestação de um serviço de qualidade superior. No final do seminário, o formando deverá ser capaz de: Entender a dinâmica do sistema de serviços Reconhecer a importância da qualidade do serviço Reconhecer a importância da intervenção do técnico de desporto na qualidade do serviço Conhecer e identificar o perfil dos clientes dos serviços de desporto Identificar os aspectos essenciais para a qualidade da intervenção do técnico de desporto Conhecer e aplicar as fases da intervenção relacional dos técnicos de desporto Entender e Resolver situações de objecções e reclamações dos clientes