Formador César Costa Licenciado em Ciências do Desporto, Menção Gestão do Desporto - FMH Responsável pela área de Formação da SQD Técnico de Gestão do Desporto no Estádio Universitário de Lisboa Realização de várias acções de formação na área da qualidade dos serviços de desporto Destinatários Este Seminário é dirigido a todos os profissionais com funções de Atendimento Presencial e/ou Telefónico, nomeadamente: Pessoal Administrativo Recepcionistas Telefonistas Responsáveis por áreas de atendimento Objectivos do Seminário A realização deste seminário visa a aquisição de competências comportamentais, por parte de profissionais que façam atendimento a clientes, que se traduzam na prestação de um serviço de qualidade superior. No final do seminário, o formando deverá ser capaz de: Entender a dinâmica do sistema de serviços Reconhecer a importância da qualidade do serviço Conhecer os perfis dos clientes dos serviços de desporto Reconhecer a importância do atendimento na qualidade do serviço Identificar os aspectos essenciais para a qualidade no serviço de atendimento a clientes Conhecer e aplicar as fases do atendimento presencial e telefónico a clientes Resolver situações de objecções e reclamações dos clientes