A SQD, estuda, analisa e avalia a gestão de instalações e serviços, procurando criar um
conjunto soluções a implementar para a melhoria das organizações e serviços.

• Caracterização das organizações e serviços
  
• Análise dos Recursos Existentes
  
• Avaliação de objectivos
  
• Elaboração de documentos de análise e propostas a implementar

Exemplo de indicadores a analisar:

Taxa de ocupação de espaços por dia da semana

Taxa de ocupação de espaços por dia da semana e período horário

Taxa de ocupação por período horário

Taxa de ocupação de classes por actividade

Taxa de assiduidade mensal por actividade

Taxa do numero de acessos por dia da semana

Número de inscrições / desistências mensal

Peso da facturação de actividades na facturação total

Facturação homóloga

A SQD, participa na criação de objectivos para a gestão e elabora propostas para a organização dos serviços que viabilizem a sua concretização.

• Objectivos para os serviços
  
• Destinatários dos serviços
  
• Programa de actividades
  
• Política de preços a praticar
  
• Horários das instalações e serviços
  
• Recursos Financeiros (previsão de custos e receitas)
  
• Recursos Humanos ( necessidades, perfil, etc)
  
• Planeamento e organização
  
  Área administrativa
  Área técnica
  Área de manutenção
  
• Formação
  
  Levantamento de necessidades
  Organização
  
• Elaboração de regulamentos e normas de utilização das instalações
• Criação de instrumentos de controlo e avaliação

A SQD, estuda, analisa e avalia projectos de instalações desportivas, procurando contribuir para a construção de instalações mais eficientes mais adaptadas, com menos erros de construção, com menores custos de manutenção e que sirvam os interesses das organizações e dos seus clientes.

• Caracterização dos serviços a prestar nas instalações
  
• Cadernos de encargos para a construção de instalações desportivas
  
• Análise dos espaços existentes e sua adaptabilidade à utilização prevista
  
  Características
  Acessibilidades
  Segurança
  
• Análise de equipamentos e materiais (revestimentos, pisos, mobiliário, etc.)
  
• Levantamento de equipamentos e materiais necessários (mobiliário, material didáctico, equipamento Informático, etc.)
  
• Análise de projectos de especialidades
  
• Condições técnicas para a realização de serviços (vigilância, limpeza, manutenção de equipamentos, exploração de bar, lojas, etc.)

A utilização de sistemas informáticos na gestão de instalações e actividades desportivas, tornou-se um instrumento vital para o sucesso dos serviços. A SQD, promove a sua adaptação às especificidades da organização e interesses dos clientes, optimizando a utilização deste importante recurso.

• Análise à parametrização
  Configuração geral
  Delegações
  Espaços
  Classes
  Actividades
  Documentos
  Controlo de acessos
  Pessoal
• Análise à utilização
  Inscrições (utentes inscritos, inscritos com situação regularizada, utentes por tipo de actividade, etc)
  Controlo de acessos (taxa de sucessos, problemas tipo, nº de acessos por período de tempo, etc)
  Gestão de sócios (nº de sócios, nº por categoria, valores pagos, valores em dívida)
  Gestão de classes (vagas, taxa ocupação, taxa assiduidade, taxa retenção, etc.)
  Facturação (total de valores recebidos, valores recebidos por actividade, valores em dívida, facturação homóloga, rentabilidade de actividades)

A qualidade assume um papel estratégico na gestão dos serviços e instalações. Conhecer os atributos valorizados pelos clientes, pontos fracos e oportunidades, permite implementar alterações nos serviços e aumentar a sua qualidade.

• Avaliação da qualidade dos serviços
  Caracterização dos atributos dos serviços
  Criação de instrumentos de avaliação
  Avaliação
• Implementação de medidas de melhoria da qualidade dos serviços
  Áreas a melhorar
  Estudo de medidas a implementar
  Criação de equipas para implementação de medidas
  Acompanhamento
  Avaliação